Política de envío
Envíos a nivel nacional (Colombia): despachamos a todo el territorio nacional a través de nuestros aliados de transporte. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles después de confirmado el pedido, según tu ciudad de destino. El costo de envío se calcula por peso y actualmente oscila entre $25.000 y $40.000 COP; el valor exacto se muestra automáticamente al finalizar tu compra.
Retiro en tienda: puedes elegir esta opción sin costo alguno al finalizar tu compra.
Envíos internacionales: por el momento no ofrecemos envíos automatizados fuera de Colombia. Si te encuentras en el exterior, escríbenos por WhatsApp y cotizamos tu envío de manera personalizada.
Tiempo de preparación: al ser piezas artesanales tejidas a mano, algunos pedidos pueden tardar entre 2 y 4 días adicionales en prepararse antes de ser despachados.
En caso de pedidos incompletos:
Estimados clientes, es esencial verificar los productos en presencia de la persona que entrega, verificando que los productos estén en perfectas condiciones y que las cantidades de los productos elegidos sean correctas.
En caso de piezas faltantes o no conformidad en el pedido, es necesario tomar las siguientes medidas:
- Nota en el reverso de la factura: los elementos faltantes, el nombre y la identificación del conductor y la placa de matrícula.
- Póngase en contacto con uno de nuestros canales de servicio para informar lo sucedido.
Su queja solo será aceptada si los productos se verifican en el momento de la entrega.