Política de Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En VinsArt, cada accesorio es elaborado a mano con dedicación y pasa por un riguroso control de calidad antes de llegar a tus manos. Sin embargo, si tu pieza no cumple con tus expectativas, estamos aquí para ayudarte a gestionar un cambio o devolución de manera sencilla.

1. Condiciones para Cambios y Devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los primeros [15] días calendario posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido. Para que la solicitud sea aprobada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

Debe estar en perfectas condiciones, sin rastros de uso, lavado o alteraciones.
Debe conservar sus etiquetas originales adheridas.
Debe ser devuelto en su empaque original para proteger la integridad del diseño durante el transporte.

2. La Naturaleza de lo Artesanal

Nuestras piezas destacan por el uso de técnicas manuales de crochet y diseño textil. Debido a este proceso artesanal y a la naturaleza de los materiales empleados, es posible encontrar ligeras variaciones en la textura o tensión del tejido entre una pieza y otra. Estas sutiles diferencias son el sello de autenticidad de un producto hecho a mano y no se consideran defectos de fábrica.

3. Excepciones

Por políticas de la marca, los siguientes artículos no son elegibles para cambios ni devoluciones (salvo por defectos de fabricación):

Accesorios fabricados bajo pedido o con personalizaciones específicas.
Artículos adquiridos con descuentos especiales, en liquidación o durante eventos físicos tipo pop-up.

4. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar el proceso, por favor envíanos un correo a vinsart22@gmail.com con el asunto "Solicitud de Cambio/Devolución - Orden #[Tu Número de Orden]". En el mensaje, cuéntanos el motivo de tu solicitud y adjunta fotografías claras del artículo. Nuestro equipo de atención te responderá en un plazo de [1 a 2] días hábiles con las instrucciones detalladas para realizar el envío de regreso a nuestro taller.

5. Costos de Envío

Por cambio de preferencia: Si el cambio es por motivos personales (cambio de modelo o color), el cliente deberá asumir los costos de envío hacia nuestro taller y el envío de regreso de la nueva pieza.
Por garantía: Si el cambio se debe a un error en el envío o a un defecto de fabricación comprobado, VinsArt asumirá la totalidad de los costos de transporte.

6. Garantías

Ofrecemos una garantía de [30] días calendario por defectos de fabricación en la estructura y acabados textiles de nuestros accesorios. Esta garantía no cubre daños ocasionados por accidentes, desgaste natural, fricción severa, o un cuidado inadecuado de los hilos y cordones.